首页 > 当前位置:使用帮助 > CRM > CRM系统介绍 >

CRM系统如何推动大数据应用

大数据时代,随着各种新型信息技术的出现,数据的价值越来越引人注目,特别对于企业来说,客户数据的价值更是不言而喻,掌握客户就等于掌握了市场,在企业信息化中,CRM系统大数据应用上,可谓独占鳌头,CRM系统可以通过各种渠道为企业提供大量消费者信息收集、分析、挖掘价值的解决方案。那么到底CRM系统如何推动大数据应用的呢?

CRM系统如何推动大数据应用?

首先,我们需要了解CRM系统和大数据。

大数据究竟是什么?在营销学中,大数据指的是在出现销售线索或询价之前,收集到的潜在客户信息。比如在企业的营销指标中,您可以通过CRM系统看到客户对您的营销邮件的打开次数、转发数,以及总阅读量和由此产生的企业网站点击量、网站浏览的平均时间、点击页面的数量、停留时间等等数据,这就是CRM系统对于客户相关的大数据统计。通过这种追踪能力,CRM系统可以在潜在客户变成客户之前,收集到很多关于客户的信息。再通过CRM系统数据仓库技术、数据挖掘的捕捉、储存、管理和分析,可以为企业的市场、营销、销售决策,提充分的参考。

CRM系统通过有合理化的实践,发挥大数据价值。

似乎捕捉和存储消费者信息是大数据等式里最重要的一部分,但是它要做的远远不止收集数据。CRM系统帮助向销售和营销团队交付有价值的消费者数据,通过用一种简单易懂的方式展现数据,对日常实践产生积极影响,但是要注意的是,企业若要以这些信息为基础,改变员工的日常工作流以带来实质性的进展,还是难上加难,要使捕捉和存储所有的大数据发挥应有的价值,借助CRM系统,通过采用各种客户信息处理技术,比如数据仓库、商业智能,才能够通过通过大数据提高竞争优势。

大数据提升CRM系统投资价值

大数据市场投资持续上涨,这不仅展现了消费者需求的重大改变,带动了用来获得高级别的客户关系管理信息的CRM系统的改变和价值的提升。在实时数据从其来源(比如移动设备、网络、社交媒体、传感器等)、记录文件和交易应用中传播开时,大数据已经在垂直市场应用里大展拳脚,从欺诈检测到研发都有涉及,尽管有安全顾虑和企业内部助力,然而大数据投资在全球范围内的继续上涨仍将势不可挡。