如何评估CRM系统的成熟度？
企业以及整个市场，在CRM系统建设过程中，通常都会遇到“如何来评估CRM系统”、“如何评估CRM项目”这样一些问题，这些都属于”CRM系统的成熟度”问题，那么如何评估CRM系统的成熟度呢？市场的成熟需要建立一个丰富的、全面的、科学的、可量化的、可评估的体系，对CRM系统的成熟度进行表转化的评估。
CRM系统的成熟度可以从企业CRM系统能力、CRM系统、CRM项目三个方面进行评估：
1.企业CRM系统能力成熟度
基于企业的角度，对企业的整体CRM系统战略规划、执行能力进行评估。很多企业和项目在部署CRM系统之前，恰恰忽略了企业自身能力的题目。假如不进行全面细致的能力评估，看到真正的需求和差距，不针对具体的需求和需要进行提升，如何有效地进行部署？假如这个企业连最基本的客户数据采集能力都不能执行，那么为其规划一个很完美的贸易智能目标又怎么可能实现呢？
2.CRM产品能力成熟度
基于CRM厂商的角度，对CRM系统供应商的产品进行评估。由于产品属于不同规模、不同领域和不同架构，所以评估体系会比较复杂而全面。基于一个行业所认可的标准来对产品进行评估，有利于软件厂商的自我提升和企业用户的选型参考。需要留意的是：CRM系统能力成熟度模型并不是在告诉大家某一款产品比另一个产品好，而是基于标准对每个产品进行独立的中立性分析。
3.CRM项目能力成熟度
基于项目的角度，对具体的CRM系统实施项目尤其是项目过程进行评估。每一个项目都有其存在的理由，由于每一个项目都有属于自己的目标，无论是显性的还是隐性的。因此，对于一个项目的评估，也应该参照一个标准，基于项目目标对整个项目过程进行评估，尤其是整个项目的规划能力、阶段实现能力、持续优化能力等都将成为关键指标。
作为一个能推动整个CRM系统市场前进的标准模型，它一定需要整个行业的各方面气力协同参与，比如CRM厂商、企业用户、咨询组织、专家顾问、相关实践职员、信息产业部及相关部委等都应参与。声音越多，尤其是来自实践职员和用户的声音越多，就能更好地提升模型的有效性和价值。
CRM能力成熟度模型可以用来评估企业用户的CRM成熟度、评估厂商CRM系统的成熟度、评估CRM项目的成熟度，相信它的诞生和完善会不断促进CRM行业的有序前进。
如何评估CRM系统的成熟度？弄清楚这一点，可以让企业在CRM选型、CRM项目推进、CRM系统应用价值发挥等方面，更上一层楼。
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