CRM系统：零售企业CRM系统的应用

零售企业应用CRM系统能够对企业的生产经营、企业管理、企业文化、管理理念等各个方面都产生很大的影响，因此在零售企业如何正确地应用CRM系统就显得尤为重要了。通常零售企业CRM系统的应用，应当主要关注以下几个方面。

制定CRM战略

零售企业在实施、应用CRM系统之前，要对企业的CRM以及企业的信息化建设制定详细的发展战略，从企业决策层开始重视CRM系统的建设，推动以客户为中心的客户管理理念的落实，发挥CRM系统自动化的客户管理优势，实现企业竞争力的持续提升。

现代化的CRM理念

CRM系统中是一款融合了以客户为中心的现代化客户经营管理理念的客户管理软件，收所以，零售企业CRM系统的应用、实施首先要树立现代化的以客户为中心的CRM理念，这是零售企业实施CRM系统的关键，以客户为中心，充分能发挥CRM系统的优势，来识别、挖掘、吸引新客户，维护原有的客户，培育最有价值的客户，实现企业利润的持续提升。

实现全企业对以客户为中心的CRM系统管理理念的认同，建立以客户为中心的企业文化是保证零售企业CRM系统成功实施、全面应用的保证。“以客户为中心”“客户至上”才能促使企业自动关注市场、客户的需求，为客户听歌更多、更好的产品与服务，才能赢得客户的满意与信赖，以及忠诚。

实施以客户为中心的全员营销

CRM系统的应用，在企业营销中，也发挥着很大的作用。CRM系统完善、优化每一个与客户的接触点，比如：与客户接触的方式、流程、信息采集的方式、客户动态跟踪、项目跟踪等，都实现了信息化、自动化，随时关注客户需求，更好的我客户服务，从而提升客户满意度，为零售企业的长远发展提供基础。

提升客户管理质量

产品质量、服务质量是企业的形象与标致。CRM系统为零售企业建立完善健全的产品与服务的管理体系，对零售企业多且杂的产品进行分类、统一管理；同时，对企业的每一项客户关系管理活动，比如：市场需求调研、产品设计、产品生产、客户沟通、售后服务等等各个过程的质量；此外，CRM系统能够为零售企业优化的各个客户接触流程进行优化、整合、简化，大大提升了项目推动的速度，更快捷地获取客户期望、满足客户需求。CRM系统的以客户管理管理的质量为根本，为企业赢得更多客户的信赖。

言而总之，零售企业CRM系统的应用，最首要的在企业内制定完善的CRM战略，用以指导企业CRM系统建设的进程，同时梳理以客户为中心的客户关系理念，实行以客户为中心的全员营销；同时CRM系统通过提升企业产品与服务质量管理，为客户提供更高端的产品和服务，从而零售企业赢得更多的客户。